V případě, že má klient potíže s přihlášením (např. mu vypršel odkaz pro přihlášení, zapomněl heslo apod.), lze vygenerovat nové heslo. V přihlašovacím okně klientského portálu zvolte odkaz „Zapomenuté heslo?“, následně zadejte své uživatelské jméno (zpravidla emailovou adresu uvedenou ve smlouvě) a potvrďte jej červeným tlačítkem „Odeslat“. Během několika minut obdržíte na tento e-mail odkaz na obnovení hesla.